価値を創り出すモデル・デザイン
企業のビジネスモデルを俯瞰し現行の顧客接点を位置付けた上で現行の価値モデルを作成する。
継続的なビジネス成長に向けた課題を抽出し、先進事例から抽出した活用モデルとのベンチーマークを行いながら、お客様から見た価値、経営貢献、従業員から見た価値の最大化に向けた目標の価値モデルをデザインする。
これまで講演や論文誌に発表された先進事例について、３つの価値＋現場力を抽出し、モデル化したコンタクトセンターの活用モデルを活用（以下一部）
・運用効率化型（指標管理による運用）
・機械(AI/RPA)との協調型
・経験価値提供型Ⅰ（負の経験をなくす)
・経験価値提供型Ⅱ（心に響く経験を創る）
・運用効率化型（指標管理による運用）
・機械(AI/RPA)との協調型
・経験価値提供型Ⅰ（負の経験をなくす)
・経験価値提供型Ⅱ（心に響く経験を創る）
詳しくは、情報処理学会 デジタルプラクティス論文誌 2021年１月号 「コンタクトセンタのMBA講座 経営視点からのコンタクトセンタ活用」をご参照ください。
https://www.ipsj.or.jp/dp/contents/publication/45/S1201-S05.html