価値モデルに基づくコンタクトセンタの経営への活用支援
経営にとっての強力な活用ツールとしてコンタクトセンタを再定義
課題設定支援
「事業を時代の流れ（文脈）で捉えること（中期・短期）」「お客様が求める価値の本質を見極めること」、この２つの点から、事業（ビジネス）の現状を捉え、ゴールとゴールに向けた課題抽出
構想策定支援
お客様への価値の提供、ビジネスとしての成否、従業員の現場力の３つ総合的に組み立て、課題を解決するコンタクトセンタを中心とした顧客接点をデザインする （構想設計）
コンタクトセンタシステム要件のまとめとベンダー選定支援
現状の問題分析から業務の課題とシステムの課題を明確化し、システム課題の解決に向けたシステム要件のまとめとベンダー選定支援