イー・パフォーマンス・ネクストへようこそ、お客様の事前期待を起点としたコンタクトセンター改善・改革の方法論をご提案いたします

実績

主なプロジェクト及びコンサルティング実績

(以下、IBM在職中)

  • 大容量IVRの日本IBM初の導入
  • IBM ヘルプディスク・コンタクトセンタへのシステム設計・導入
  • テレフォンバンキン導入(日本初:都銀6行・信託5行・地銀)
  • 保険コールセンタ(他大手生保/損保5社)システム構築
  • 大手通信キャリア向けコールセンタ・システム構築
  • 大手ISPコールセンタ・システム構築コンサルティング
  • 大手セミコンダクター SFA活用改善・企画/営業部門連携の仕組導入
  • 大手製造業の中国拡販に向けた非対面セールスセンタ企画構築支援
  • 大手制御メーカ中国本社の営業拡販に向けた非対面セールスセンタ企画・構築支援
  • メガバンク コンタクトセンタ診断・統合化コンサルティング
  • 大手通信キャリア コンタクセンタ改革コンサル&パイロットセンタ運用

  (以下 IBM退職以降)

  • 大手生命保険様向け CS調査コンサルティング
  • 製造大手様向けコンタクトセンタ更改RFP作成・ベンダー選定支援
  • 製造大手様向けCS向上と経営貢献に向けた課題抽出と施策設定
  • メディア大手 コンタクトセンタ改革・課題抽出分析
  • 中堅通信プロバーダー コンタクトセンター改革コンサルティング
  • SIベンダー様向け SE研修支援コンサルティング
  • SIベンダー様向け コンタクトセンタシステム構築提案支援
  • 外資系CRMソフトウエアベンダー向けコンサルティング研修 
  • 大手機械メーカ サービスコンタクトセンタ構想支援 等々

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