イー・パフォーマンス・ネクストへようこそ、お客様の事前期待を起点としたコンタクトセンター改善・改革の方法論をご提案いたします

学会活動

学会活動

  • 研究会活動
    情報処理学会コンンタクトセンターフォーラムの研究会を主宰
    (2010-2017まで代表委員)
     <主要テーマ>
     コンタクトセンタの経営貢献/センターパフォーマンスの見える化
     人工知能の適用について/コンタクトセンタのサービス価値創造
    情報処理学会サービスサイエンスフォーラムの研究会への参加
  • 情報処理学会ソフトウェアジャパン推進
    ITフォーラム推進委員として、コンタクトセンタフォーラムの企画推進 (2010-2017)
  • 情報処理学会 デジタルプラクティス論文誌 
    2014年1月号「経営に貢献するコンタクトセンタ特集」 及び
    2018年4月号 「価値を創造するコンタクトセンタ特集」 の特集号ゲストエディターを担当
    https://www.ipsj.or.jp/dp/contents/publication/34/S0902-index.html
    コンタクトセンタの経営貢献をテーマとした論文・研究報告投稿

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