イー・パフォーマンス・ネクストへようこそ、お客様の事前期待を起点としたコンタクトセンター改善・改革の方法論をご提案いたします

講演活動

講演活動

  • 2017-11-19(木)コールセンター/CRM デモ&コンファレンス2017 in 東京
    「感情誘因から組立てるカスタマーサービス 買いたい気持ちを科学する」パネル
  • 2017-2-3(金)ソフトウェアジャパン2017 コンンタクトセンターフォーラム
    「人工知能はコンタクトセンタの在り方をどう変えるか?」一橋講堂 セッション司会
  • 2016-2-3(火)ソフトウェアジャパン2016 コンンタクトセンターフォーラム
    講演:経営に貢献するコンタクトセンタへの進化の道筋を探る
       〜コンタクトセンタフォーラムのこれまでの検討内容を概観する〜
  • 2015-11-12(木)コールセンター&CRM デモ&コンファレンス in 東京''
    5年後のコンタクトセンター研究会 
    リーダー講演 現場の声を経営に響かせる「5つの条件」
  • 2015-6-25(木)コールセンターサミット in 福岡
    講演 センタの経営貢献度を可視化する
  • 2015-5-27(水)コールセンター/CRM デモ&コンファレンス in 大阪
    「サービス価値を高める顧客対応」 パネルモデレータ
  • 2015-2-3(火) ソフトウェアジャパン2015 コンタクトセンタフォーラム主催
    講演:「コンタクトセンタの価値向上と経営貢献」
        -経営への貢献に繋がるコンタクトセンタの価値を高める取組み-
  • 2014 6/11-12 コールセンター&CRMデモ&コンファレンス in 大阪
    講演:「コンタクトセンタの経営貢献を考える」
  • 2014 5/27-29 コールセンター&CRMデモ&コンファレンス in 福岡
    講演:「コンタクトセンタの経営貢献3つの視点」
  • 2014 2/4 情報処理学会ソフトウェアジャパ2014  
    講演「コンタクトセンタの経営貢献の見える化」
  • 2013 10/24 コールセンター&CRMデモ&コンファレンス in 東京
    五年後のコンタクトセンタ中間報告会 講演「経営に貢献するコンタクトセンタ」
  • 2013 2/15 情報処理学会ソフトウェアジャパン2013
    コンタクトセンターフォーラムパネル 「経営視点と従業員視点の双方向からのあるべき姿とは?」
  • 2012 2/1 情報処理学会ソフトウェアジャパン2012
    コンタクトセンタフォーラム講演 「コンタクトセンタのサービス分類」
  • 2011 11/8 11/30 ワクコンサルティング主催セミナー 
    「サービスサイエンス基礎」講演

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