イー・パフォーマンス・ネクストへようこそ、お客様の事前期待を起点としたコンタクトセンター改善・改革の方法論をご提案いたします

代表者経歴

代表者経歴

画像の説明
  • 東北大学大学院 工学研究科
    電気及び通信工学修士課程修了
     
  • 1975年松下電器産業入社
    松下通信工業にて構内電子交換機(PABX)の開発に従事、リアルタイムOSによるマルチプロセッサ分散制御方式による国内初の商用化
    ・端末の仮想化に基づく仮想交換方式やコンピュータ・テレホニーの制御方式を確立
    (この間、2000人月以上の開発プロジェクトを統括)

  • 1989年-2003年日本アイ・ビー・エム
    日本初の銀行系テレホンバンキング導入を始めとし、銀行・生保・損保・通信・製造・流通業界を中心に多数のコンタクトセンタ/CRMの構築プロジェクトに従事する。

    この間、CRM ソリューション開発担当、ソリューション営業部長、CRMコンサルテイング・プラクティス・エリア・リーダ(インダストリアル)を歴任する。

  • 2004-2008年 日本アイ・ビー・エム
    BPTS(Business Performance Transformation Service)部門の立ち上げに参加。

    IBMの非対面営業モデルを用いた中国におけるセールスセンタの構築・運用
    コンタクトセンタ変革モデルに基づくパイロットセンタの運用等、コンサルティング領域に留まらず業務運用も実践する。

  • 2009年 日本アイ・ビー・エムを退社、イー・パフォーマンス・ネクスト代表として、CRM/コンタクトセンタ領域にて、コンタクトセンタ変革、システム構築支援をテーマとしてコンサルティング活動中
  • 2018年より、情報処理学会サービスサイエンスフォーラムに参加 活動中
  • 2018年4月より多摩大学大学院MBAコース客員教授 
     コンタクトセンタの経営活用を担当

powered by Quick Homepage Maker 4.81
based on PukiWiki 1.4.7 License is GPL. QHM

最新の更新 RSS  Valid XHTML 1.0 Transitional